VD-kommentar

Tele2 är ett värderingsstyrt företag och vår starka företagskultur är vad som utmärker oss på marknaden. Ända sedan företaget grundades har vår framgång byggt på att vi är en snabbrörlig utmanare. Jag tror att detta tänkesätt även fortsättningsvis kommer att vara mycket viktigt för våra framtida insatser.

Under 2010 var vi med alla våra mått framgångsrika. Koncernens intäkter ökade med 2 procent till 40,2 miljarder kronor, medan EBITDA-marginalen ökade till 26 (24) procent. Justerat för valutarörelser har intäkterna ökat med 6 procent. Tele2 Ryssland överskred 18 miljoners-strecket för antalet kunder och de nya regionerna började uppnå lönsamhet. Tele2s mer värdeinriktade kunder drog fördel av tillgången på prisvärda smarta telefoner. Vi förbättrade vår mobiltelefonportfölj i Sverige för den nya massmarknaden. Vi förvärvade BBned, något som kommer att stärka vår position och visa vårt engagemang som en seriös och långsiktig aktör på den nederländska marknaden. Slutligen, Tele2 Kroatien nådde ett nollresultat på EBITDA-nivå. En annan viktig milstolpe som passerades under 2010 var 30 miljoner kunder och vår totala kundbas växte med 16 procent.

Dessa är fantastiska resultat som möjliggjorts genom våra medarbetares fortsatta engegemang att tillhandahålla det bästa erbjudandet Jag vill framföra mitt innerliga tack. Men det tål att upprepas – Tele2 lutar sig aldrig tillbaka. Låt oss blicka framåt.

Åter betoning på Tele2s strategi och målposition

Samtidigt som vår underliggande strategi förblir oförändrad vill vi också klargöra och åter betona de mål vi har angivit gällande kunder, anställda och aktieägare. 2013 ska Tele2 tillhandahålla det bästa erbjudandet i samtliga länder där vi har verksamhet. Inom vår bransch är kundernas behov och förväntningar inget statiskt. Tele2s förmåga att greppa marknadsdynamiken och handla snabbt har till syvende och sist sitt ursprung i våra anställdas expertis och innovationsförmåga. För att fortsätta att locka och utveckla de bästa i branschen ska Tele2 vara en attraktiv arbetsplats på samtliga våra marknader 2013.

Det är sant att vi inte kan påverka alla delar av den måttstock som den totala avkastningen utgör, särskilt inte på kort sikt, men Tele2s mål är att leverera en totalavkastning på lång sikt som överträffar våra konkurrenters.

Större fokus på genomförande

Att nå framgång inom dessa nyckel aspekter av vår verksamhet – kunder, anställda och aktieägare – är beroende av vår kapacitet att ständigt förbättra verksamheten inom alla områden. Under 2010 fokuserade vi på att genomföra det vi utlovat, och vi kommer att fördubbla ansträngningarna framöver inte minst vad det gäller kostnadseffektivitet. Prisledarskap, en central del för att kunna tillhandahålla det bästa erbjudandet, kräver att vi också att vi är bäst på att hålla nere kostnaderna. Här mäter vi hela tiden våra framsteg gentemot våra konkurrenter i branschen.

Att leverera rätt kvalitet är den andra viktiga beståndsdelen i att tillhandahålla det bästa erbjudandet. Kundernas kvalitetsuppfattning är ett rörligt mål. Här krävs det av oss att vi rör oss i takt med marknaden. Det är tydligt att nätkvalitet inte längre är lika viktigt för att differentiera oss. Samtidigt blir andra faktorer allt viktigare, som kundtjänst och hur enkla tjänsterna är att använda. Vi behöver förbli både snabbrörliga och flexibla för att möta kundernas ständigt föränderliga efterfrågan och förväntningar. Att hela tiden ha uppdaterad information som grund för våra handlingar är ett måste. Vi ökade våra investeringar inom kundinformationssystem under året för att generera bättre och mer aktuell information om användningsmönster. Vi genomförde också större kundundersökningar på alla våra marknader under 2010.

Tele2s verksamheter är inte först och främst inriktade på att uppnå och behålla ett tekniskt försprång. Vårt övergripande mål är snarare att erbjuda intuitiva produkter och tjänster som är enkla att förstå, enkla att köpa och enkla att använda. Inom detta område är det absolut nödvändigt att vi fortsätter att handla bättre, snabbare och mer kostnadseffektivt än våra konkurrenter. Ett viktigt initiativ under 2010 var lanseringen av ett nytt koncept för Tele2s butiker, i första hand i Sverige. Konceptet bygger på tydliga produkterbjudanden som är lätta att förstå och som inriktar sig på kundernas behov snarare än tekniska specifikationer. Både Tele2 och kunderna tjänar på en bättre matchning mellan produktens egenskaper och kundens behov och förväntningar. Med tanke på framgångarna med det nya butikskonceptet i Sverige vill vi snabba på lanseringen även på andra marknader under 2011.

Företagssegmentet förblir också ett viktigt fokusområde under 2011. Vi har framgångsrikt utökat vår verksamhet på företagssidan, inte minst i Nederländerna där vi fick ett antal nya kunder under 2010 samtidigt som vi förlängde befintliga kundavtal för flera större kunder.

Ett annat viktigt initiativ för Tele2s tillväxt under 2011 är utvidgningen av vår verksamhet i Kazakstan, där vi är välpositionerade för att få ytterligare utväxling på vår framgångsrika ryska verksamhetsmodell och investeringarna där. Vi har påbörjat utrullningen av ett förbättrat nät och planerar en nylansering under varumärket Tele2 under första halvåret 2011.

Att ta vårt ansvar

En av våra viktigaste tillgångar är att bibehålla våra intressenters förtroende. Under tiden som vi har främjat en hållbar ekonomisk tillväxt har vi också ökat våra ansträngningar för att kontrollera de sociala och miljömässiga effekterna av vår verksamhet. Därför har vi antagit en ny uppförandekod under året. Uppförandekoden är baserad på FN:s initiativ Global Compact, som tjänar som ett övergripande styrdokument för vårt arbete med ansvarsfullt företagande.

Vi har också fört samtal med våra intressenter under året för att lära oss mer om hur de ser på vårt arbete med ansvarsfullt företagande och vad de tycker bör prioriteras. Under samtalen lyfte samtliga intressenter fram önskemål om förbättrad kommunikation. Detta är anledningen till att vi i dag publicerar vår första rapport om ansvarsfullt företagande i enlighet med GRI:s riktlinjer för hållbarhetsredovisning.

Jag hoppas du vill läsa vidare om vad vi åstadkom under 2010 och vilka planer vi har för framtiden.